Intelligence Artificielle

L'IA au service de la relation client

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À propos de la formation

L'intelligence artificielle transforme en profondeur la manière dont les entreprises gèrent leur relation client, notamment dans la communication écrite. Avec l'essor des chatbots, des rédacteurs assistés par l'IA et des systèmes de traitement automatique du langage, il devient essentiel pour les professionnels d'apprendre à exploiter ces technologies pour améliorer la qualité, la rapidité et la personnalisation de leurs interactions clients.

Cette formation d'une journée vise à doter les participants des compétences nécessaires pour intégrer efficacement l'IA dans la rédaction des écrits de la relation client, tout en respectant les exigences éthiques et réglementaires.

Les objectifs pédagogiques

Comprendre en profondeur les enjeux, les bénéfices et les limites liés à l’intégration de l’IA dans la gestion de la relation client.
Explorer et maîtriser les principales applications de l’IA dans l’optimisation des interactions.
Expérimenter des outils d’analyse prédictive permettant d’anticiper les comportements, d’identifier les besoins émergents et d’adapter les offres.
Mettre en place des stratégies de personnalisation capables d’améliorer la pertinence des messages et la qualité des échanges.
Améliorer l'efficacité de la communication écrite avec les clients
Optimiser la rapidité et la qualité des réponses apportées aux clients grâce à l’IA.

Compétences

Niveau DébutantUn apprentissage pratiquePlanning flexibleQualificationPré-requis

Détails à connaître

Certificat de formation

L'IA au service de la relation client

Langue de formation

Français

Récemment mis à jour !

Juin 2025

Programme de formation

Découverte de l'IA en Prospection CommercialeCOURS 1•3 heures

Ce que vous apprendrez

Comprendre les principes fondamentaux de l’IA et son évolution.
Identifier les outils d’IA les plus performants pour la prospection.
Analyser les impacts de l’IA sur les processus de vente.
Définir une stratégie IA-compatible adaptée à son secteur d’activité.

Génération et Qualification des Leads avec l’IACOURS 2•4 heures

Ce que vous apprendrez

Automatiser la recherche et la collecte de prospects qualifiés.
Exploiter l’IA pour évaluer la pertinence et la maturité des leads.
Détecter les signaux d’achat en ligne grâce aux algorithmes IA.
Intégrer l’IA dans un CRM pour optimiser le suivi des leads

Création de Contenu et Rédaction avec l’IACOURS 3•4 heures

Ce que vous apprendrez

Utiliser l’IA pour créer des messages commerciaux ultra-personnalisés.
Améliorer l’engagement des prospects via l’emailing et les chatbots IA.
Créer des séquences de nurturing automatisées pour convertir plus vite.
Tester et ajuster les scripts de prospection IA pour maximiser les réponses.

Veille Stratégique et Prospection ÉthiqueCOURS 4•3 heures

Ce que vous apprendrez

Mettre en place une veille active sur les innovations en IA commerciale.
Identifier les enjeux éthiques et réglementaires de l’IA en prospection.
Analyser l’impact des biais algorithmiques sur la segmentation et le ciblage.
Construire une prospection basée sur la transparence et la confiance client.

Évaluation des compétences

Le formateur évalue la progression pédagogique des participants tout au long de la formation à travers des mises en situation et des travaux pratiques, complétés par la réalisation d’un examen final.

Durée : 60 minutes

À propos de la formation

Les objectifs pédagogiques

Comprendre en profondeur les enjeux, les bénéfices et les limites liés à l’intégration de l’IA dans la gestion de la relation client.

Explorer et maîtriser les principales applications de l’IA dans l’optimisation des interactions.

Expérimenter des outils d’analyse prédictive permettant d’anticiper les comportements, d’identifier les besoins émergents et d’adapter les offres.

Mettre en place des stratégies de personnalisation capables d’améliorer la pertinence des messages et la qualité des échanges.

Améliorer l'efficacité de la communication écrite avec les clients

Optimiser la rapidité et la qualité des réponses apportées aux clients grâce à l’IA.

Programme de formation

Découverte de l'IA en Prospection CommercialeCOURS 1•3 heures

Ce que vous apprendrez

Comprendre les principes fondamentaux de l’IA et son évolution.
Identifier les outils d’IA les plus performants pour la prospection.
Analyser les impacts de l’IA sur les processus de vente.
Définir une stratégie IA-compatible adaptée à son secteur d’activité.

Génération et Qualification des Leads avec l’IACOURS 2•4 heures

Ce que vous apprendrez

Automatiser la recherche et la collecte de prospects qualifiés.
Exploiter l’IA pour évaluer la pertinence et la maturité des leads.
Détecter les signaux d’achat en ligne grâce aux algorithmes IA.
Intégrer l’IA dans un CRM pour optimiser le suivi des leads

Création de Contenu et Rédaction avec l’IACOURS 3•4 heures

Ce que vous apprendrez

Utiliser l’IA pour créer des messages commerciaux ultra-personnalisés.
Améliorer l’engagement des prospects via l’emailing et les chatbots IA.
Créer des séquences de nurturing automatisées pour convertir plus vite.
Tester et ajuster les scripts de prospection IA pour maximiser les réponses.

Veille Stratégique et Prospection ÉthiqueCOURS 4•3 heures

Ce que vous apprendrez

Mettre en place une veille active sur les innovations en IA commerciale.
Identifier les enjeux éthiques et réglementaires de l’IA en prospection.
Analyser l’impact des biais algorithmiques sur la segmentation et le ciblage.
Construire une prospection basée sur la transparence et la confiance client.

Évaluation des compétences

Durée : 60 minutes