BTS

Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un diplôme d’État de niveau BAC +2, qui permet d’obtenir un titre RNCP 38368 de niveau 5.

This certificate is currently not accepting enrollments.

This Certificate can qualify as credit towards the Executive MSc & MSc in Innovation and Entrepreneurship degrees.

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Pré-requis
Être titulaire d’un BAC
Durée estimée
Formation de 1100 heures réparties sur une période de 24 mois
Stage
La période d’immersion est 14 semaines de stage .
Coût 3950 €/ an
Des frais accessibles pour une formation d’excellence
Format de la formation
Programme disponible en présentiel ou en apprentissage à distance

Présentation du BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation dynamique et polyvalente, offrant aux participants une solide expertise dans le domaine de la vente et de la gestion de la relation client. Axée sur les compétences commerciales traditionnelles ainsi que sur les outils numériques modernes, cette formation prépare les étudiants à relever les défis du monde numérique. Grâce à un programme complet comprenant des matières telles que la communication, la négociation, le marketing et la gestion de la relation client, les étudiants acquièrent des compétences essentielles pour optimiser les échanges avec les clients, les fidéliser et accroître les ventes. En mettant l'accent sur la digitalisation, ce BTS permet également aux étudiants de maîtriser les outils digitaux tels que les réseaux sociaux, le e-commerce et les techniques de webmarketing, leur offrant ainsi une vision complète et moderne de la relation client dans le contexte numérique d'aujourd'hui. Grâce à cette formation, les étudiants sont préparés à devenir de véritables professionnels de la relation client, capables de s'adapter aux évolutions constantes du marché et de contribuer activement à la croissance et au succès des entreprises.

Méthodes et moyens pédagogiques

Développer et gérer la relation client en présentiel, à distance et en e-relation, afin de prospecter, négocier et fidéliser une clientèle.
Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires en organisant et pilotant l’activité commerciale dans le cadre d’une stratégie omnicanale.
Exploiter les outils numériques et digitaux pour optimiser la performance commerciale et assurer une présence efficace sur les réseaux et plateformes digitales.
Participer à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de l’entreprise, en intégrant une démarche de conseil, de veille et d’adaptation aux besoins des clients.

Programme d’étude

Culture Générale et expression

  • Développer des compétences rédactionnelles adaptées aux situations professionnelles.
  • Savoir analyser et synthétiser différents types de documents.
  • Argumenter et défendre une idée à l’oral et à l’écrit.
  • Adapter son langage et son expression à des contextes variés.

Culture Économique, Juridique et Managériale

  • Comprendre le fonctionnement de l’environnement économique et juridique des entreprises.
  • Identifier les enjeux managériaux et organisationnels liés à la relation client.
  • Analyser l’impact des choix stratégiques sur l’activité commerciale.
  • Appliquer le cadre légal et réglementaire dans les situations professionnelles.

Culture Économique Juridique et Managériale

  • Maîtriser les techniques de communication à distance (téléphone, visioconférence, chat, e-mail).
  • Utiliser les outils numériques pour assurer le suivi et la fidélisation des clients.
  • Développer la prospection et la négociation via des canaux digitaux.
  • Gérer la e-réputation et la qualité de la relation client digitale.

Relation Client à Distance et Digitalisation

  • Préparer et conduire des entretiens de négociation en face-à-face.
  • Identifier les besoins et attentes des clients pour adapter l’offre.
  • Conclure des ventes dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
  • Mettre en œuvre des stratégies de prospection terrain.

Relation Client et Animation de Réseaux

  • Développer et animer un réseau de partenaires et prescripteurs.
  • Mettre en place des actions collaboratives pour renforcer la performance commerciale.
  • Gérer et animer des communautés en ligne autour de la marque.
  • Évaluer l’efficacité et la rentabilité des actions menées au sein du réseau.

Langue vivante : Anglais

  • Maîtriser l’anglais professionnel appliqué à la négociation et à la relation client.
  • Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans des situations commerciales.
  • Comprendre et analyser des documents commerciaux et marketing en anglais.
  • Adapter son discours aux interlocuteurs internationaux dans un contexte professionnel.

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Obtenez le diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , de niveau 5, enregistré au RNCP sous le numéro 38368 et délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.

Modalités

Pour entrer en formation préparant au BTS Bac+2, le candidat doit : Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent) ou Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS

Frais de scolarité et financement

À partir de 3 950 €/an

Le coût de la formation BTS  débute à 3 950 € par an selon le domaine . Ce tarif inclut l’ensemble des supports pédagogiques, l’accompagnement personnalisé, les évaluations finales et la délivrance du diplôme officiel reconnu par l’État.

Financements mobilisables

Les formations peuvent bénéficier de financements complémentaires : France Travail, Régions, OPCO ou encore le plan de développement des compétences pour les salariés. Ces dispositifs permettent de réduire, voire d’annuler le reste à charge.

Alternance

En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, la formation peut être financée à 100 % par l’OPCO de l’entreprise, sans frais pour l’apprenant. L’alternant perçoit en parallèle une rémunération pendant toute la durée de son parcours.

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Carrières

Faites progresser votre carrière

  • Prospecter, négocier et fidéliser une clientèle en présentiel, à distance et via des outils digitaux.
  • Mettre en œuvre et piloter une stratégie commerciale omnicanale, en tenant compte des objectifs et de la politique de l’entreprise.
  • Exploiter les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, plateformes e-commerce) pour développer et gérer la relation client.
  • Animer et développer des réseaux de partenaires et de prescripteurs, physiques ou digitaux.
  • Communiquer efficacement en français et en anglais professionnel dans un contexte commercial et interculturel.

Faites progresser votre carrière

24 k€ / 38 k€ de salaire moyen annuel
Un titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client peut évoluer vers 40 000 € bruts annuels après quelques années d’expérience, notamment sur des postes de manager commercial ou de responsable de clientèle. (France Travail)
Un secteur dynamique

Le domaine de la relation client et du développement commercial bénéficie d’une demande forte et continue, avec près de 30 000 recrutements annuels dans les métiers de la vente, du marketing digital et de la relation client en France.
(Apec)

Accès à une diversité de secteurs
Le BTS NDRC ouvre l’accès à de nombreux secteurs : services, e-commerce, banques, assurances, start-up. (France Travail)

Se qualifier pour des emplois en demande

Services de carrière

Le Career Service de l’IMDTEC School of Business & Technology lets you easily access careers and employability support, regardless of your career stage...

vous permet d’accéder facilement à un accompagnement personnalisé en matière de carrière et d’employabilité, quel que soit votre niveau d’expérience professionnelle. Nous mettons à votre disposition un ensemble de services en ligne : portails internationaux d’offres d’emploi.