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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

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BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Pré-requis
Être titulaire d’un BAC
Durée estimée
Formation de 1100 heures réparties sur une période de 24 mois
Stage
La période d’immersion est 14 semaines de stage .
Coût 3950 €/ an
Des frais accessibles pour une formation d’excellence
Format de la formation
Programme disponible en présentiel ou en apprentissage à distance

Présentation

Présentation du BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Pour le BTS Négociation et digitalisation de la relation client enregistré à France Compétences , la reconversion des compétences est essentielle. Elle facilite l'adaptation aux évolutions du marché du travail et garantit la reconnaissance officielle des qualifications acquises.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation dynamique et polyvalente, offrant aux participants une solide expertise dans le domaine de la vente et de la gestion de la relation client. Axée sur les compétences commerciales traditionnelles ainsi que sur les outils numériques modernes, cette formation prépare les étudiants à relever les défis du monde numérique. Grâce à un programme complet comprenant des matières telles que la communication, la négociation, le marketing et la gestion de la relation client, les étudiants acquièrent des compétences essentielles pour optimiser les échanges avec les clients, les fidéliser et accroître les ventes. En mettant l'accent sur la digitalisation, ce BTS permet également aux étudiants de maîtriser les outils digitaux tels que les réseaux sociaux, le e-commerce et les techniques de webmarketing, leur offrant ainsi une vision complète et moderne de la relation client dans le contexte numérique d'aujourd'hui. Grâce à cette formation, les étudiants sont préparés à devenir de véritables professionnels de la relation client, capables de s'adapter aux évolutions constantes du marché et de contribuer activement à la croissance et au succès des entreprises.

Les objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les techniques de négociation et de vente traditionnelles.

  • Acquérir des compétences en gestion de la relation client et en fidélisation.

  • Apprendre à utiliser les outils digitaux pour renforcer la présence de l'entreprise sur le marché.

  • Comprendre les enjeux du webmarketing et des réseaux sociaux dans la relation client.

  • Développer des compétences en communication commerciale et digitale.

  • Être capable de s'adapter aux évolutions constantes du monde numérique pour répondre aux besoins des clients.

Compétences

  • Relation client et négociation-vente : Maîtriser les techniques de négociation et de vente, et développer des compétences en gestion de la relation client.
  • Relation client à distance et digitalisation : Utiliser les outils numériques pour optimiser les échanges avec les clients à distance et renforcer la présence de l'entreprise sur le marché.
  • Relation client et animation de réseaux : Fidéliser les clients et développer les ventes en animant efficacement les réseaux commerciaux.
  • Appréhender et réaliser un message écrit : Acquérir les compétences nécessaires pour communiquer de manière efficace par écrit dans un contexte professionnel.
  • Communiquer oralement : Développer des compétences en communication orale pour interagir avec les clients et les partenaires commerciaux de manière persuasive.
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée : Être capable d'analyser les situations professionnelles rencontrées par l'entreprise et proposer des solutions adaptées aux défis du marché.

Les blocs de compétences

  • Développer et gérer la relation client en présentiel, à distance et en e-relation, afin de prospecter, négocier et fidéliser une clientèle.
  • Contribuer à la croissance du chiffre d’affaires en organisant et pilotant l’activité commerciale dans le cadre d’une stratégie omnicanale.
  • Exploiter les outils numériques et digitaux pour optimiser la performance commerciale et assurer une présence efficace sur les réseaux et plateformes digitales.
  • Participer à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de l’entreprise, en intégrant une démarche de conseil, de veille et d’adaptation aux besoins des clients.

Programme d’étude

  • Développer des compétences rédactionnelles adaptées aux situations professionnelles. Savoir analyser et synthétiser différents types de documents.
  • Argumenter et défendre une idée à l’oral et à l’écrit. Adapter son langage et son expression à des contextes variés.
  • Comprendre le fonctionnement de l’environnement économique et juridique des entreprises. Identifier les enjeux managériaux et organisationnels liés à la relation client.
  • Analyser l’impact des choix stratégiques sur l’activité commerciale. Appliquer le cadre légal et réglementaire dans les situations professionnelles.
  • Maîtriser les techniques de communication à distance (téléphone, visioconférence, chat, e-mail). Utiliser les outils numériques pour assurer le suivi et la fidélisation des clients.
  • Développer la prospection et la négociation via des canaux digitaux. Gérer la e-réputation et la qualité de la relation client digitale.
  • Préparer et conduire des entretiens de négociation en face-à-face. Identifier les besoins et attentes des clients pour adapter l’offre.
  • Conclure des ventes dans une logique de satisfaction et de fidélisation. Mettre en œuvre des stratégies de prospection terrain.
  • Développer et animer un réseau de partenaires et prescripteurs. Mettre en place des actions collaboratives pour renforcer la performance commerciale.
  • Gérer et animer des communautés en ligne autour de la marque. Évaluer l’efficacité et la rentabilité des actions menées au sein du réseau.
  • Maîtriser l’anglais professionnel appliqué à la négociation et à la relation client. Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans des situations commerciales.
  • Comprendre et analyser des documents commerciaux et marketing en anglais. Adapter son discours aux interlocuteurs internationaux dans un contexte professionnel.

À l’issue de la formation, vous obtiendrez

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Réf. : PD2UTLR

Crédits ECTS : 120 ECTS
Accréditation : Diplôme d’État du Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche de niveau BAC +2

Modalités

Admission requirements:

Le BTS est conçu pour offrir une voie rapide vers l’emploi après l’obtention du  diplôme national de l’enseignement supérieur de niveau Bac+2, ou la possibilité de poursuivre vos études jusqu’à l’obtention d’un diplôme de niveau master 2, équivalent à un Bac+5. Cette option vous permet de bénéficier d’une opportunité qui peut être examinée en fonction de votre projet professionnel.

Admission procedure:

Pour entrer en formation préparant au BTS Bac+2, le candidat doit :

Être titulaire d’un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (BAC ou équivalent)

Justifier d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle à temps plein dans un domaine en lien avec la finalité du BTS

Application information:

Les candidatures sont ouvertes trois fois par an, pour des cohortes débutant à l’automne, au printemps et en été.

Apprenants en situation de formation professionnelle numérique

Frais de scolarité et financement

Le coût de la formation BTS débute à 3 950 € par an selon le domaine . Ce tarif inclut l’ensemble des supports pédagogiques, l’accompagnement personnalisé, les évaluations finales et la délivrance du diplôme officiel reconnu par l’État.

En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, la formation peut être financée à 100 % par l’OPCO de l’entreprise , sans frais pour l’apprenant. L’alternant perçoit en parallèle une rémunération pendant toute la durée de son parcours.

Les formations peuvent bénéficier de financements complémentaires : France Travail, Régions, OPCO ou encore le plan de développement des compétences pour les salariés. Ces dispositifs permettent de réduire, voire d’annuler le reste à charge.

Carrières

Les débouchés du BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS est conçu pour offrir une voie rapide vers l’emploi après l’obtention du diplôme, ou la possibilité de poursuivre vos études jusqu’à l’obtention d’un diplôme de niveau master 2, équivalent à un Bac+5. Cette option vous permet de bénéficier d’une opportunité qui peut être examinée en fonction de votre projet professionnel. Vendeur / Vendeuse Chargé / Chargée de clientèle Commercial / Commerciale Téléconseiller / Téléconseillère

Les débouchés du BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Un titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client peut évoluer vers 40 000 € bruts annuels après quelques années d’expérience, notamment sur des postes de manager commercial ou de responsable de clientèle. (France Travail)

Les débouchés du BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le domaine de la relation client et du développement commercial bénéficie d’une demande forte et continue, avec près de 30 000 recrutements annuels dans les métiers de la vente, du marketing digital et de la relation client en France. (Apec)

Le BTS NDRC ouvre l’accès à de nombreux secteurs : services, e-commerce, banques, assurances, start-up. (France Travail)